Servizio clienti e partnership durature in Drahtwerk Wagener: intervista con il CEO Markus Giese

Nel settore del filo trafilato e dei semilavorati, la competenza tecnica da sola non è più sufficiente. Affidabilità, qualità del servizio e una comunicazione efficace svolgono un ruolo determinante nella costruzione di partnership solide e durature. Ne abbiamo parlato con Markus Giese, CEO di Drahtwerk Wagener GmbH & Co. KG, per approfondire il ruolo strategico del servizio clienti, del marketing e delle relazioni di settore nell’attuale panorama competitivo della metalmeccanica.

Quanto è importante il servizio clienti per un’azienda come la vostra? E quanto conta il rispetto dei tempi di evasione degli ordini?

Il servizio clienti è senza dubbio un fattore chiave di successo. Dal mio punto di vista, tutto inizia già dal primissimo contatto. Il modo in cui ci rivolgiamo a un cliente è fondamentale: siamo in grado di rispondere in modo personale e mirato alle sue esigenze e aspettative?

A questo primo scambio segue un’analisi approfondita delle necessità e la formulazione di un’offerta su misura. Una volta ricevuto l’ordine, è essenziale inviare rapidamente una conferma d’ordine chiara e completa. Se durante la produzione emergono criticità, il cliente deve esserne informato tempestivamente, così da individuare insieme le soluzioni più adeguate. In caso di reclamo, la rapidità di risposta diventa ancora più cruciale per evitare effetti a catena.

Servizio significa anche essere cordiali, competenti e affidabili nel rispondere a ogni richiesta, oltre a garantire consegne puntuali. In definitiva, l’obiettivo è seguire il cliente in modo tale che sia naturale, per lui, tornare a ordinare da noi.

Quanto sono importanti la comunicazione e il marketing in questo settore? E come opera Drahtwerk Wagener in questo ambito?

Nel marketing è fondamentale conoscere a fondo sia il mercato che la concorrenza. Allo stesso tempo, è indispensabile comunicare in modo chiaro e coerente attraverso i canali esterni, come il web e la stampa specializzata, affinché i clienti sappiano esattamente quali prodotti e servizi possono aspettarsi da noi.

La partecipazione alle principali fiere ed eventi di settore resta un elemento imprescindibile. Questi appuntamenti rappresentano un’occasione preziosa per creare nuovi contatti e consolidare le relazioni esistenti. Non a caso, uno dei compiti centrali del nostro team commerciale è individuare clienti che siano realmente in linea con Drahtwerk Wagener, sia dal punto di vista tecnico che da quello strategico.

Come sono i vostri rapporti con le altre aziende del settore?

I rapporti con le altre aziende del settore sono generalmente molto stretti. Il successo dipende da una solida collaborazione lungo l’intera catena del valore. Coinvolgere attivamente i fornitori è essenziale per rispondere a requisiti dei clienti sempre più complessi.

Poiché la platea di potenziali clienti è relativamente limitata, costruire relazioni basate sulla fiducia è essenziale. Spesso queste partnership durano diversi decenni. Allo stesso tempo, conoscere bene i propri concorrenti consente di valorizzare meglio i propri punti di forza e di posizionarsi in modo chiaro e coerente sul mercato.

Per ulteriori informazioni su Drahtwerk Wagener, vi invitiamo a contattare l’azienda tramite i riferimenti presenti in questa pagina.

Chi è Drahtwerk Wagener

Forte di una tradizione industriale di oltre 150 anni, Drahtwerk Wagener GmbH & Co. KG opera all’interno del Gruppo KÜNNE. L’azienda è specializzata nella produzione di filo in acciaio per molle con diametri comprese tra 0,5 e 10,0 mm, servendo settori quali automotive, costruzione di macchine ed elettrotecnica. Il portafoglio comprende soluzioni per molle di trazione, compressione e torsione, oltre a qualità speciali per applicazioni di pallinatura e per l’industria dell’imbottito.